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海悟服務:因為懂你,所以省心

新聞來源:  發布日期:2017-12-08  作者:管理員

當你擔心設備是否正常運行,當你遇到復雜的設備故障無從下手,當你發現設備老舊不知道如何優化……這所有的問題海悟都能在第一時間為您提供零距離的服務。


服務理念

為貼近客戶需求,海悟一直遵循“安裝一步到位,維修一次徹底;項目精細管理,交付標準快速;服務理念創新,工程質量可靠”的服務理念,力求給客戶帶來貼身的服務體驗。


服務網絡

20年一路走來,海悟在全國范圍內建立了7個大型備件中心倉,在31個省、直轄市、自治區設置了售后分支機構,成立售后管理分部,200多名優秀客戶服務經理負責各省的售后服務網絡開發、培養、管理、監督、協調工作,組建了500多家專業的售后網點和10000多名認證服務工程師隊伍。海悟服務網絡覆蓋率遍及全國各地市,保障海悟與客戶零距離對接,確保服務無盲區。



服務團隊
海悟不僅擁有強大的服務網絡硬實力,還具有專業的服務團隊軟實力。海悟的售后服務團隊有資深的研發專家支撐,40%的技術服務人員獲國家、行業培訓頒發的專業技術證書。
 

海悟每年在各省售后基地對新員工進行全方位的實戰培訓,并定時對工程師的技術能力進行分析,根據分析結果制定初級、中級和高級培訓計劃,有針對性的開展培訓。海悟還會根據業務發展情況對各簽約網點開展現場開機調試、故障排除及遠程視頻集中培訓,提升公司內部和網點的整體技術能力,確保公司的每一個售后崗位都是專業化的技術人才。



服務內容

海悟為客戶提供基站機房設備規范的安裝和維保服務,對施工過程的設備和材料進場、設備就位、隱蔽工程、系統壓力測試等重要環節均進行跟蹤確認和記錄備案。海悟還可以滿足客戶提出的設備節能改造、溫控改造、產品全生命周期管理等個性化定制需求,努力為廣大客戶提供優質的貼心服務。



配件保障

海悟31個省級配件庫輻射全國,滿足48小時內必須排除故障的要求。海悟與各設備廠家以及關鍵零部件生產廠家建立備品備件直采通道,確保原廠正品;備件種類達800多種,庫存數量1.2萬余件。海悟還與順豐物流建立長期戰略合作伙伴關系,確保緊急配件2天內從總部快速送達客戶手中,消除客戶后顧之憂。



響應速度

海悟建立了專業迅速的7*24小時呼叫中心作為服務團隊與客戶溝通的橋梁,保證在1小時內完成信息接收、預約和反饋到客戶。實行故障分級管理制度,確保服務工程師最早2小時內到達現場,最遲48小時內排除故障,并對處理結果進行100%客戶回訪,切實提高服務工作水平及客戶滿意度。



增值服務
客戶技術培訓
海悟想客戶所想,解客戶所需,為確保客戶的技術人員具備日常維護管理能力,海悟主動提供專業詳細的培訓計劃,為客戶的技術人員進行免費的設備安裝及注意事項、系統測試、常規故障處理及維護等內容的現場培訓,培訓結束后再由客戶對培訓結果進行考核,讓客戶切實看得到海悟的服務效果。
 
海悟自創始以來始終把服務放在非常重要的位置,堅信沒有最好的產品,只有更好的服務。海悟不斷規范服務標準,致力于為客戶提供全面專業化的維護保養服務,減除用戶后顧之憂,讓用戶買得安心,用得放心!

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